上汽大众途观L厂家对于客户问题不及时给予反馈售后严重不作为

发布日期:2021-11-04 09:06   来源:未知   阅读:

  本人在上汽大众app留资料后,天津4s店打电话让看车,谈好后和爱人方**以方**名义与天津华苑众星汽车贸易有限公司签订订购协议,订购一辆2022款大众途观L旗舰版,并支付定金10000元,口头约定交车时间1个多月。现已到时间仍无法确认具体交车时间,多次沟通并且要求提供时间交车仍无法满足,且跟销售人员沟通态度极其恶劣,已无法继续履行购车协议。要求退定金时10月13日还说可以退,昨天销售人员联系又不可退,且态度极其恶劣。别的店有现车,天津华苑众星无车交付且无明确交付日期,还不退定金。打上汽大众400电线个,不处理,也算是通过大众官方app联系经销商定的车,现在不管不问,望大众高层注重影响和自身形象。

  上海大众回复: 关于消费者反映经销商未能按时交车的问题,对此我们非常重视,立即进行了相应的处理,现将情况说明如下:由于近期市场需求旺盛,导致车辆销售供不应求,该经销商实际交车时间在原先约定的日期上有所迟后,导致客户产生了抱怨; 事后,经销商已联系客户进行了解释和沟通,并就因此带来的不便向客户致以了歉意; 经核实,目前经销商已将车辆交予客户,并按合同要求赔偿了客户逾期金,客户对此表示接受。

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