银行频打温馨牌维护客户 反馈褒贬不一

发布日期:2021-11-06 17:03   来源:未知   阅读:

  前天是张女士的生日,一大早还没来及收到亲朋的短信祝福,银行的生日祝福短信就先涌来了。据了解,这几年,为了拉近银行和客户的距离,银行纷纷在客户生日当天发起短信,大打温馨牌。

  前天上午9点多,张女士拿起手机,看到多条“955”开头的银行短信。难道是发年终奖了?还是我信用卡又要还款了?张女士纳闷怎么突然这么多银行集中给她发短信,带着疑惑赶紧点开这些短信,这才发现,原来都是生日祝福短信。

  张女士共收到5家银行的短信,都是张女士办过信用卡或借记卡的银行发来的。有的银行短信是单纯的祝福:“尊敬的××女士,××银行祝您生日快乐!感谢您对××银行的支持!”也有短信祝福的同时不忘提一下业务:“今日您信用卡消费将获2倍积分礼遇!祝您用卡愉快!”

  银行发给张女士的短信,时间基本上都在9点到10点半之间,最早的是9:06,最晚的是10:36。

  对此,笔者致电几家银行客服中心了解到,银行在客户开办业务填写身份证号码时,系统就自动录入客户的生日,每到生日当天,系统就会给这一天过生日的客户统一发送生日祝福短信。有的短信则附带提醒客户,当天有积分、消费方面的优惠,主要是提示有需求的客户不要忘记了。

  此外,银行人士表示,有的银行开通了短信外拨平台,在客户过生日时,客户经理会操作外拨平台给客户发送祝福短信,既不会太早发,以免打扰到客户休息或者客户在上班路上;也不会太晚发,以免客户收的短信已经太多,没有效果,一般上午发比较好。

  除了统一发送的生日祝福短信,在日趋激烈的竞争下,银行为维护客户打出更多温馨牌。

  例如,有的银行对大客户生日当天赠送鲜花、蛋糕或体检服务;有的银行对子女不在身边的老年客户赠送一点节日、生日小礼品,等等。

  部分持卡人表示:“觉得很烦,希望以后不要发了。”觉得一天要收几条到十几条的短信,删来删去很麻烦,很想取消掉。

  据了解,这样的生日祝福短信不一定能取消。如果是系统统一发送的,那么往往就包含在“短信通知”业务范围内,如果要取消,就得取消短信通知业务,其他短信也收不到。如果是银行客户经理通过短信外拨平台发送的,则可以沟通取消。

  也有部分人指出,对祝福短信并不反感,但反感带有营销性质的短信,“让人觉得醉翁之意不在酒,祝福是假,营销是真。”也有人表示,祝福短信没有什么价值,给客户小礼品或者一些优惠才实惠。

  不过,还是有不少人对这样的祝福短信表示欢迎。网友“醉爱奈儿香”说:“今天我生日,竟然收到了××银行发来的祝福短信,感动。”网友“”说:“生日只收到一条祝福短信,是××银行发来的,真好。”网友“玫瑰花蕾”还盘点了收到的银行生日祝福短信:“昨天生日,因为有几家银行的信用卡,就收到了银行发来的祝贺短信,可是发现,有的银行发了,有的银行却没有发,其实是小事,可是楼主是个感性的人,也比较在意这种人性化关怀。”

  凡注有浙江在线台州频道或电头为浙江在线台州频道的稿件,均为浙江在线台州频道独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为浙江在线台州频道,并保留浙江在线台州频道的电头。

  为突出问题导向,强化日常管理,该乡党委探索以《落实全面从严治党主体责任纪实手册》为重点,推行以“一本知识读本、一份责任清单、一个纪实手册”为载体的“三个一”工作模式,将全面从严治党主体责任压实到每一名领导班子成员身上。通过明确责任清单、明晰责任指引、压实责任担当,确保主体责任在基层落地生根。[详细]

上一篇:一封来自客户的反馈书
下一篇:Notability致歉竞争对手火速半价抢客户